Syarat & Ketentuan

Dengan melakukan pemesanan, mengakses fasilitas, atau menggunakan layanan apapun yang disediakan oleh LembayungPinus, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Definisi Istilah

• "Kami" — merujuk kepada pengelola LembayungPinus beserta seluruh staf dan perwakilannya.
• "Tamu" — setiap individu atau kelompok yang melakukan pemesanan, berkunjung, atau menggunakan fasilitas kami.
• "Booking" — konfirmasi pemesanan tenda/spot camping atau tiket hiking yang telah diterima sistem kami.
• "DP" — uang muka (Down Payment) yang wajib dibayarkan untuk mengamankan pemesanan.
• "Check-in" — proses konfirmasi kedatangan tamu di lokasi kami.
• "Force Majeure" — keadaan kahar seperti bencana alam, kondisi cuaca ekstrem, atau situasi di luar kendali pihak manapun.

Proses Pemesanan

• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran DP terkonfirmasi oleh sistem kami.
• Kami berhak membatalkan booking yang tidak melakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan.
• Satu kode booking hanya berlaku untuk satu periode menginap / satu tenda / satu spot.
• Perubahan tanggal atau tenda dikenakan biaya administrasi dan tergantung ketersediaan.
• Data yang diberikan harus sesuai identitas asli; pemalsuan data dapat berujung pada pembatalan tanpa pengembalian dana.
• Rombongan lebih dari 10 orang wajib menghubungi kami terlebih dahulu untuk koordinasi khusus.

Ketentuan Waktu

• Check-in sebelum pukul 14.00 WIB dapat dilayani apabila tenda/spot telah tersedia (early check-in tidak dijamin).
• Check-out yang melebihi pukul 12.00 WIB akan dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari harga sewa per malam untuk setiap kelipatan 3 jam keterlambatan.
• Tamu wajib membawa bukti kode booking dan identitas diri saat check-in.
• Barang bawaan tamu yang tertinggal setelah check-out menjadi tanggung jawab tamu. Kami akan menyimpan selama maksimal 3 × 24 jam.
• Anak-anak di bawah 17 tahun wajib didampingi orang tua/wali yang sah.

Metode Pembayaran yang Tersedia

Sistem Pembayaran DP & Pelunasan

• Pemesanan camping wajib membayar DP minimal 30–50% dari total biaya saat booking.
• Sisa pembayaran (pelunasan) wajib diselesaikan paling lambat saat check-in.
• Untuk tiket hiking, pembayaran dilakukan lunas saat pembelian tiket.
• Bukti transfer/pembayaran harus disimpan dan ditunjukkan jika diperlukan.
• Harga yang tertera sudah termasuk biaya fasilitas dasar; biaya add-on/ekstra dihitung terpisah.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga saat konfirmasi booking.

Kebijakan Pembatalan Camping

Kebijakan Pembatalan Hiking

• Tiket hiking yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali karena force majeure dari pihak kami.
• Reschedule tiket hiking dapat dilakukan maksimal 1 × 24 jam sebelum tanggal hiking dengan biaya administrasi.
• Jika pendakian ditutup oleh pihak kami karena cuaca buruk/force majeure, tamu berhak mendapatkan reschedule gratis atau refund penuh.

Proses Pengembalian Dana

1. Ajukan permohonan refund via WhatsApp/email dengan menyertakan kode booking dan bukti pembayaran.
2. Tim kami akan memverifikasi dalam 1 × 24 jam di hari kerja.
3. Refund yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja ke rekening/dompet digital asal.
4. Biaya transfer/admin yang timbul dari proses refund ditanggung oleh tamu.

Wajib Dipatuhi

• Menjaga ketenangan dan tidak membuat keributan setelah pukul 22.00 WIB (jam tenang).
• Membuang sampah pada tempat yang disediakan; dilarang membuang sampah sembarangan.
• Menjaga kebersihan tenda, toilet, dan area umum bersama.
• Melaporkan kerusakan fasilitas kepada petugas sebelum check-out.
• Menggunakan api unggun hanya di area yang telah disediakan dan dengan pengawasan petugas.
• Membawa pulang seluruh sampah plastik/anorganik jika diminta petugas (zero-waste zone tertentu).
• Menghormati privasi tamu lain; dilarang memasuki tenda/area tamu lain tanpa izin.

Dilarang Keras

• Membawa dan mengonsumsi minuman beralkohol di seluruh area.
• Membawa dan menggunakan narkoba/obat-obatan terlarang dalam bentuk apapun.
• Melakukan vandalisme — merusak, mencoret, atau mengotori properti dan alam.
• Membawa senjata api, senjata tajam (selain peralatan masak/camping standar), atau benda berbahaya lainnya.
• Membawa hewan peliharaan ke area camping tanpa konfirmasi terlebih dahulu dengan pihak kami.
• Melakukan kegiatan jual beli/bisnis komersial tanpa izin resmi dari pengelola.
• Memotret/merekam tamu lain tanpa izin, terutama di area pribadi.
• Menyalakan kembang api, meriam air, atau peralatan sejenisnya.

Informasi Jalur Pendakian

Persyaratan Pendaki

• Batas usia minimal 10 tahun; usia di bawah 17 tahun wajib didampingi orang dewasa.
• Kondisi fisik yang prima; tamu dengan riwayat penyakit jantung, asma berat, atau kondisi medis serius disarankan berkonsultasi dengan dokter terlebih dahulu.
• Wajib mengenakan alas kaki yang sesuai (sepatu gunung/treking) — sandal jepit dilarang.
• Membawa air minum yang cukup (minimal 1,5 liter per orang).
• Mendaftar dan mendapatkan tiket resmi dari kasir kami sebelum memulai pendakian.
• Mengisi formulir data diri dan kondisi kesehatan yang disediakan.

Tata Tertib Pendakian

• Wajib mengikuti jalur resmi yang telah ditetapkan; dilarang membuat jalur baru.
• Tidak merusak, mencabut, atau mengambil flora/fauna yang dilindungi.
• Membawa kembali seluruh sampah; area pendakian adalah kawasan zero-waste.
• Mematuhi batas waktu kembali sesuai estimasi jalur. Pendaki yang melewati batas waktu akan dijemput tim SAR kami dengan biaya tambahan.
• Dilarang mendaki sendirian; minimal 2 orang per kelompok.
• Selalu berada dalam kondisi sadar dan tidak di bawah pengaruh alkohol/obat-obatan.

• Seluruh fasilitas yang tersedia (tenda, peralatan, mebel, dll.) adalah milik LembayungPinus dan wajib dijaga dengan baik.
• Kerusakan yang disengaja atau akibat kelalaian tamu akan dikenakan biaya ganti rugi sesuai nilai kerusakan yang ditetapkan pengelola.
• Tamu wajib melaporkan kerusakan sebelum check-out; kerusakan yang tidak dilaporkan dan ditemukan setelah check-out akan tetap ditagihkan.
• Penggunaan fasilitas listrik, air, dan gas harus sesuai dengan keperluannya; pemborosan dapat dikenakan biaya tambahan.
• Tenda yang kotor berlebihan (lumpur, noda permanen) dapat dikenakan biaya pembersihan ekstra.
• Membawa peralatan camping pribadi diperbolehkan selama tidak merusak properti atau lingkungan.

Add-on & Layanan Tambahan

Kami menyediakan berbagai paket add-on (sewa tenda, peralatan camping, paket makan, dsb.). Pemesanan add-on tunduk pada ketersediaan dan wajib dikonfirmasi saat booking atau minimal 24 jam sebelum check-in. Harga add-on bersifat tetap dan tidak dapat dinego.

Tanggung Jawab Pengelola

• Menyediakan fasilitas yang layak, bersih, dan sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan.
• Memberikan informasi yang jelas mengenai kondisi jalur hiking dan area camping.
• Menyediakan petugas keamanan dan pertolongan pertama (P3K) yang siap siaga selama operasional.
• Menghormati privasi dan data pribadi tamu.
• Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan tidak diskriminatif.

Batasan Tanggung Jawab Pengelola

Tanggung Jawab Tamu

• Mematuhi seluruh tata tertib dan aturan yang berlaku di area kami.
• Menjaga keselamatan diri sendiri dan sesama anggota rombongan.
• Bertanggung jawab atas barang bawaan dan properti pribadi masing-masing.
• Mengikuti instruksi petugas demi keselamatan bersama.
• Memastikan kondisi fisik dan kesehatan sesuai untuk aktivitas yang dipilih.

Data yang Kami Kumpulkan

• Nama lengkap dan nomor identitas (KTP/paspor) untuk keperluan registrasi.
• Nomor telepon dan alamat email untuk komunikasi dan konfirmasi booking.
• Data transaksi dan riwayat kunjungan untuk keperluan akuntansi internal.
• Foto/video yang diambil oleh tim kami di area publik untuk keperluan dokumentasi dan promosi.

Penggunaan Data

• Data digunakan semata-mata untuk keperluan operasional layanan kami.
• Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi tamu kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Data disimpan dengan keamanan yang memadai dan dihapus setelah melewati periode retensi yang ditetapkan.

Foto & Dokumentasi

Dengan berkunjung ke area kami, tamu memberikan persetujuan implisit bahwa foto/video dari area publik dapat digunakan oleh tim kami untuk keperluan promosi media sosial dan website. Jika Anda keberatan, harap sampaikan kepada petugas saat check-in.

Tarif Parkir

• Area parkir tersedia dan dijaga selama jam operasional. Namun, pengelola tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan kendaraan.
• Kendaraan roda 4 yang membawa barang camping dalam jumlah besar dapat diturunkan di dekat area masuk, kemudian diparkir di tempat yang telah ditentukan.
• Dilarang memarkirkan kendaraan di badan jalan atau menghalangi akses darurat.
• Bus/minibus rombongan wajib menggunakan area parkir khusus yang telah ditentukan petugas.
• Kendaraan yang diparkir melebihi waktu yang dibayarkan akan dikenakan biaya tambahan sesuai tarif yang berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau pengaduan terkait layanan kami, kami sangat terbuka untuk mendengarnya. Kepuasan dan keselamatan tamu adalah prioritas utama kami.

Hubungi Kami

Prosedur Pengaduan

1. Sampaikan pengaduan kepada petugas di lokasi untuk penanganan segera, ATAU hubungi nomor WhatsApp resmi kami.
2. Jika tidak terselesaikan, kirim email resmi ke info@lembayungpinus.com dengan subjek "Pengaduan – [Nama Anda] – [Kode Booking]".
3. Tim kami akan merespons dalam 1 × 24 jam di hari kerja.
4. Apabila masalah tidak terselesaikan dalam 7 hari kerja, tamu dapat mengajukan mediasi melalui Dinas Pariwisata setempat.